> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.interaktifotel.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.interaktifotel.com/de/hilfe-und-referenz/troubleshooting.md).

# Fehlerbehebung

## Das Zimmer ist sauber, aber beim Check-in steht es schmutzig.

1. Vergleichen Sie den Einheitscode im Fehler mit der Karte. Es kann sich auf einen anderen Zweig des Hotels oder ein verbundenes Bett beziehen.
2. Bestätigen Sie die Hotelbranche und Reservierung.
3. Erfrischen und überprüfen Sie das aktuelle Reinigungsetikett.
4. Wenn der Raum tatsächlich vorbereitet ist, überprüfen Sie, ob Clean gerettet wurde.
5. Für einen früheren Check-in überprüfen Sie, ob Sie zwischen der tatsächlichen Ankunft und der geplanten Abreise einen weiteren Aufenthalt haben.
6. Wenn der Fehler anhält, geben Sie Ihrem Manager den Einheitscode, die geplanten Termine, die Betriebszeit und den genauen Fehlertext an.

Sie dürfen die Reservierung nicht duplizieren oder versehentlich einen weiteren Aufenthalt schließen, um den Fehler zu umgehen.

## Ein leerer Raum kann nicht ausgewählt werden.

Überprüfen Sie den vollständigen Datumsbereich, den Mietmodus, die Verfügbarkeit des Verkaufs und die Reservierungen für Eltern/Kinder. Überprüfen Sie nach einem aktiven Gast, dessen Abreise zu spät ist. Wenn ein Zimmer heute leer ist, bedeutet das nicht, daß es für den gewählten Zeitraum verfügbar ist.

## Eine Reservierung oder eine Nachricht fehlt

Überprüfen Sie zuerst die Hotelbranche, Datum, Status, Fußboden und Suchfilter. Überprüfen Sie auch archivierte Artikel und laden Sie weitere. Wenn der Datensatz noch fehlt, überprüfen Sie die Benachrichtigungen und, falls dies erlaubt ist, die Systemprotokolle.

## Der Bericht unterscheidet sich von dem, was ich erwartet habe.

Überprüfen Sie den Datumsbereich, die Währung, die Hotelbranche und den Berichttyp. Unterscheidung zwischen Einnahmen aus erhaltenen Zahlungen und Ausgaben aus ausgehenden Zahlungen. Stellen Sie sicher, dass eine alte Vorauszahlung nicht zweimal aufgezeichnet wurde. Die nicht zugeordneten Ausgaben beeinflussen die Einheitsebenevergleiche; die aktuellen physikalischen Definitionen beeinflussten die Berechnungen der Besatzung.

## Der Check-out-Button ist deaktiviert.

Warten Sie, bis das Rechnungskonto für Gäste geladen ist und bis die Einsparungen abgeschlossen sind. Bestätigen Sie, dass die Reservierung noch eingetragen ist. Wenn eine Ausfallbilanz-Bestätigung erforderlich ist, überprüfen Sie die Salden, bevor Sie diese akzeptieren.

## 3D-Ansicht nicht geöffnet

Verwenden Sie die Option erneut. Wenn der Browser die Szene nicht anzeigen kann, verwenden Sie die textbasierte Einheitsauswahl oder das Raumstatus-Board. Wenn nur eine Zweigniederlassung des Hotels betroffen ist, prüfen Sie das Zimmer und die tatsächlichen Bedmöbeldefinitionen.

## Eine Dokumentsprache ist leer oder die PDF-Generation fehlschlägt

Überprüfen Sie, ob die ausgewählte Sprache einen Vorlage-Titel und -Körper hat. Für PDF-Fehler muss der Administrator möglicherweise die Serverseiten-PDF-Komponente überprüfen. Das Drucken von Kalender/Berichtsbrowser unterscheidet sich von Gast/Dokument-PDF-Dateien, die auf dem Server erstellt werden.

## Was sollte ich in eine Unterstützungsanfrage enthalten?

Angeben Sie den Seitennamen, den Hotelzweig und den Einheitscode, die Betriebszeit, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis und den Fehlertext. Verbergen Sie unnötige Gästeidentitäten, Kontakt- und Zahlungsinformationen in Screenshots. Fügen Sie Ihr Passwort nicht ein.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.interaktifotel.com/de/hilfe-und-referenz/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.